快乐工作用心服务

    服务工作是辛苦的，作为自来水行业，为用户提供供水服务，与百姓日常生活息相关，责任更加重大。我作为一名供水行业表计管理人员，深知目标和责任，我义不容辞接受这份挑战并在压力中寻找到了快乐。

其实，在每一个工作岗位上都有各自的快乐，只要你用心体会，不要因 为太多的压力而忽视工作中的精彩。 实际工作中经常会遇到一些用水户抱怨怀疑水表计量不准，只要用户对水表计量有质疑，我都会在第一时间赶到水表安装现场进行检查，与用户交流沟通，在用户不理解、不认可的情况下就协助用户拆表送技术监督局校验，以权威、准确的水表计量检定结果来判断计量是否正确、是否有误动，以科学结论去证明是否准确，每每看到用户怒气冲冲而来高兴满意而归时，我心中总能涌动一种满足感。

拥有一个积极心态是做好一 切事情的良好开端，最重要就是在心态 上要培养自己积极性。以饱满的热情 来帮助客户解决难题，尽量运用换位思考方式来理解客户的需求，尤其是对待抱怨的客户。若客户抱怨你时， 你应该庆幸客户对我们抱怨而不是对 其他客户抱怨，因为客户抱怨我们， 说明客户对我们还抱有期望，所以我们应该感谢客户给我们提出的不足， 让我们能及时对症下药解决问题。这样，你就会觉得其实客户抱怨也没有以前那么刺耳了，然后就会很热情接受他们的抱怨，进而以积极主动的心态为客户提供满意的服务。(江北营业部王斌)