营销系统专题培训学习心得

公司为了推进企业精神文明建设，提高营销系统广大干部员工文化素质，提升员工业务技能和职业自豪感，以及互帮互助集体荣誉感，培养大家团队精神，提高供水服务质量，公司通过精心策划，专业组织，节后上班特举办了为期八天的营销系统培训学习会。通过此次培训学习，我有如下学习心得体会：

一、我感觉当今时代，科学技术飞速发展，知识更新速度快，作为公司一员，我们应该加强学习，树立正确人生观、利益观，时刻牢记我们供水人使命，真正做到默默奉献、埋头若干、奋力拼博，为个人和公司的发展积聚更多的力量。通过学习，使我对营销的概念有一个正确的理论认识，针对本行业供水营销员（初级、中级、高级）间标准和操作技能具体要求进行了掌握，同时也学习了一些新知识，如维修识图标记符号，可以使我看懂图纸轻松进行维修工作，提高了我的工作效率，节省工作时间。

二、绩效考核是对业绩的评价，通过对科室部门的考核确定该部门当月费用使用及工作完成情况，通过对个人的考核来确定其个人工作业绩而予以奖惩。如果没有绩效考核，员工干与不干一个样，干好干坏一个样，再好的制度和体系也都会沦为“大锅饭”。因此能否公平有效地进行全员绩效考核，使员工有危机感，从而激发他们的积极性和创造性为企业保值增值，是绩效考核发挥了重要作用。

三、分析了公司产销率低（特别是历年来一季度）的原因，除天气因素影响外，其余都与我们工作有关系，这些原因给我们的抄表工作指明了方向，在抄表工作中绝不能有坐抄、估抄、漏抄、抄人情水、抄胆小水的行为，要求我们每一位抄表员要有一个正确的工作态度和工作责任心，即是要脚踏实地，认真工作，更不能徇私舞弊，同时还要加大对智能表、违章用水和偷用水等稽查力度，保证公司产销率稳步提高。

四、服务理念有质的提升，首先系统学习了公司营销工作业务流程管理规定，然后观看了金正昆教授讲述现代服务礼仪，使我对用户服务有了更新认识，要无微不致，善解用户，要文明服务、礼貌服务、优质服务、热情服务，唯有这样，用户对我们的服务才认可，真正摘掉供水行业在用户心中是“水霸”观念，才能使我们的营销服务更上一层楼，有质的飞跃。(江北营业部：李岩洲)