客户部加强用户用水性质变更管理工作

为加强用户用水性质变更管理，保证用户用水水价公平、合理，杜绝不良现象，我司客户服务中心认真细致开展用水性质变更管理工作。通过“查、看、问、讲”等方式，上半年变更用水性质共186户（其中调高142户，调低44户）。

在用水性质稽查过程中，因为涉及用户利益，为用水性质变更工作带来很大的阻力，客户部和监察中队工作人员通过宣传条例，解释用水性质分类，积极主动与用户沟通，取得用户理解支持。在工作方法上严格执行公司工作流程，实地察看，对照历史资料，认真界定用水性质分类，逐级申报审批。

多年工作中，不管以前五类用水性质，还是归并后三类用水性质，在市场管理中没有出现工作失误。曾经在工作中经历这样一件事，以前房屋为家住，后因环境改变现成为餐饮门市，在普查用水性质时我们告知房主，由于房屋使用性质改变其用水性质相应改变的通知，房主提出自己的理由:“我这一小门市，既有住家又在做小生意，要变更用水性质也应该一半商业用水，一半生活用水才行。”针对房主的理由，我们对其进行供水政策宣传解释：“门市经营本属于商业用水，你未对使用类别进行单独立户注册，实际属于两种用水价格混用，根据《四川省城市供水条例》第四十三规定，不同用水性质的用水应当单独安装结算水表，若共用一只结算水表，按从高使用水价计收水费。”经过耐心的解释，房主最终还是理解了我们的工作，接受了用水性质变更。象这样与用户发生争执事例非常多，在工作中我们严格依据供水条例，通过耐心、细心、文明、礼貌与用户交流沟通，根据现场实际情况公开、公平、实事求是的开展工作，作好与用户间的供水服务关系。（文/客户中心  张燕）