巴中圣泉水务有限公司

六大惠民措施  实施诚信服务

                                                                     张界平 

    巴中圣泉水务公司系国有控股企业,主要承担巴城市民生产、生活用水的生产和供应，供水面积16万平方公里，用水人口25万，公司始终坚持“安全优质供水、诚信满意服务”的宗旨和理念，致力于巴中经济和社会的发展，竭诚为巴城居民供好水，服好务，实现了较好的社会效益。特别是近年来，公司与时俱进，为满足城市经济的不断发展和市民日益增长的供水需求，先后推出了六大供水惠民便民举措，使“安全优质供水、诚信满意服务”的企业精神得到升华，不断提高的客户满意度推动了企业社会效益的攀升。

    一、供水安全保障有力

    供水安全，责任重大。公司一是加强水质监测，确保水质完全符合国家饮用水卫生标准；二是对净水站加建了安全防护顶棚和隔离网，并聘请市公安局保安服务总公司专职保安对生产厂区实行了24小时安全值守；三是对生产设备检修备用到位，同时对大佛寺泵站实行双回路供电，确保了5年内未发生过一起因设备原因停水事故。四是为保证应急供水，公司正在争取政策规划建设巴城应急水厂。实践表明，公司供水安全保障有力，特别是在今年七月初暴发的特大洪灾中，公司启动紧急供水预案，经受了严峻的考验，确保了安全正常的供水水质、水压、水量，没有发生一起停水事故，圆满完成了灾害中的供水任务。

二、投巨资实施管网改造 

针对巴中地理位置高低不平，城市区域海拔高度差距大，供水压力要求严格的实际情况，公司千方百计筹措资金，实施DN200以上管网改造4.7 KM，改善瓶颈制约，优化供水调度，提高水压水量。同时继修建了白云台高位调节水池后，公司又先后兴建了回风、望王山高位区三级供水加压站。拟建南坝、插旗山等高位小区加压站。目前，整个供水管网系统运行良好，区域压力均衡，从根本上保障了用户的水压水量。

    三、客户服务一站式

客户服务无小事，公司坚持诚信满意的服务理念，对客户服务实行前后台模式，推行“一站式”服务。前台主要受理客户报装、报修、咨询投诉、水费复核等供水服务；后台分类进行严格的督办落实，以最快的时间、最好的质量解决好客户提出的供水服务。同时，客户热线5227110昼夜开通，客户如有需求，只需一个电话，就可以得到圆满的解决。

四、灵活的交费方式

    近年来，公司针对不同客户的需求，先后采用了银行代收、柜台坐收、网上银行扣收等交费方式，并推出了智能表预付费方式，极大地方便了客户交费。同时公司还将对老江北、大堂坝、商业街收费厅进行全面的装修，旨在为客户提供环境更舒适、功能更完善，服务更周到的供水服务，另外，拟增设的回风和白云台收费厅也正在规划中。

    五、实行承诺服务

    公司对与客户息息相关的供水水质、维修时限、水费复核等热点问题，实行承诺服务，对外公开承诺内容，服务质量由社会监督。

    六、党员服务队进社区

    公司精选十五名责任心强、业务技能高、服务态度好的青年党员组建了巴中圣泉水务公司党员服务队，他们除完成自己的本职工作外，还充分利用休息时间，定期或不定期地深入街巷，走进社区，为客户提供义务服务。无论是严寒酷暑、白天黑夜，只要客户有需求，他们都会无怨无悔地战斗在服务第一线，为客户提供快捷、周到的供水服务，深受好评，有效地拉近了企业与客户间的距离。

                                                                                   二○○七年七月二十四日