公司召开员工大会进一步布置措施落实承诺服务

     2008年8月22日，公司在江北水厂会议室召开员工大会，进一步贯彻“以人为本，关注民生，优质服务”会议精神，安排措施，确保承诺服务内容落实到位。公司班组长以上管理人员，机关科室员工和班子成员参加了会议。这次会议是8月4日我市召开了水电气行业服务座谈会后，公司连续召开了总经理办公会议中层干部会议，又组织的一次员工动员大会。

会上分管营销服务工作的副总经理付彬专门就我司社会公开“服务承诺”及“服务公示”等进行了集中学习，逐条逐句予以说明，特别是对涉及到收费的项目和禁止条款进行了重点强调。分管考核工作的工会主席李辉就加强监管考核作了具体安排，提出要积极创新考核方式，细化考核项目，量化考核指标。进一步加强员工的服务意识，要求对用户的接待事项要做到件件有追踪督办，有回复；拓展信息发布渠道，提高效能建设，利用网络、报刊、电视等多种媒体向市民及时发布供水服务信息；充分了解掌握用户的信息，并不断总结，努力改进服务手段，提升服务水平。

董事长、总经理代昌军最后对做好“服务承诺”提出了总体要求：1、高度重视，认真思考。充分认识社会的发展对服务企业的服务水平有了更高的要求，更是公司自身“内强素质，外塑形象”的要求；2、换位思考，以人为本，认真落实服务承诺。各个职能部门要认真执行公司制度，以标准化、规范化的要求，严格按照各项规章制度来做好用户服务工作；3、加强内部监督考核，严格逗硬奖惩。4、保证信息畅通，加强对外宣传。及时对外公布公司的各类用水信息、水质公告，让市民安心用水、放心用水。5、强化了工作纪律。逗硬落实服务承诺，不得乱收费及超标准收费；在对外服务中不得吃拿卡要；严格执行维修时限、窗口服务作息时间和管网维修昼夜值班制度；彻底杜绝因设备故障造成的停水事件；严格执行安全生产纪律，消除安全事故隐患。（撰稿：郑蜀鹏）