积极参与“阳光政务”，热情为用户排忧解难

2008年11月5日上午，热线节目“阳光政务”如期开播，市民就纷纷打进电话，就所关注的水、电、气各类问题进行咨询。公司董事长、总经理代昌军，副总经理付彬和客户服务中心经理文仕龙在直播间里热情接受了市民的咨询，对市民反映供水方面的三个问题问题一一进行了解答。

为进一步把服务工作做细做实，热线节目结束后，公司专门安排窗口服务单位客户服务中心和营业部主动上门拜访用户，进一步了了解情况，并协助处理。对于反映的水表问题，属用户误解了水表管理的相关政策，工作人员详细介绍了国家、省、市计量监督部门关于表计管理、水表校验等规定后，用户表示理解和支持；对于反映的户表改造问题，是由于开发商没有履行相关义务。工作人员立即与开发商进行了衔接沟通，开发商承诺尽快予以完善；另外关于通江县用户反映的水电气收费问题，虽不属我司的职责范围，我公司也积极与通江水司取得联系，请他们予以妥善解决。

这已是圣泉水务第三次参加“阳光政务”热线节目。近年来，公司严格按照市委、市政府、市纪委及行业主管部门的要求，积极转变服务理念，努力推进严格管理、规范管理，不断提高服务技能，主动向社会公开服务承诺，自觉接受社会监督。公司十分重视参与“阳光政务”节目，通过市民反映的问题，促进我们供水服务环节、服务流程不断完善，从而实现用户满意度不度提高。