理顺供用关系真诚理性服务

     近段时间以来，在供水高峰时段，我市城区部分高楼层，高地段因压力不足，一些物业管理公司不作为，以及住户与开发商存在买卖合同纠纷造成户表改造难以实施等因素，导致多处小区住户拒缴水费而形成非常激烈的供用矛盾，成为社会热点，对公司造成极大负面影响，对此我认为从以下三方面来理顺供用关系，化解矛盾，保障用户与公司的合法权益。

一、加大宣传解释，从被动转主动

针对各个小区拒交水费情况，进行认真梳理，分门别类理顺存在问题的原因，用相关法律、法规积极主动对用户做好宣传解释工作，明确各方责、权、利，以及他们所反映的问题是否与供水企业之间存在关系，为老百姓提供诚信满意的服务。

二、不亢不卑，从容面对

针对小区部分用户无理刁难，歪曲事实，胡搅蛮缠，工作人员要娴熟掌握多种政策法规，耐心解释，以理服人，不要有畏难情绪和不礼貌行为。对正确的事情要坚持，处理问题按法规和公司营销服务管理流程办理，不要被一些别有用心和不明真相的用户的责难而吓到，做到有理、有利、有节，维护公司形象和法规的严肃性。

三、采取多种措施解决问题，人性化服务

在法律，法规条款下，为解决供用双方的矛盾提供一些方法和措施，针对用户提出的问题仔细分析，找出问题症结所在，对我们能解决的迅速办理，对不能解决的告之用户，并对此问题提出建议，请政府和相关单位或个人妥善积极处理，避免矛盾进一步扩大。

只有这样我们才能急用户所急，想用户所想，才能理顺供用关系，创造一个和谐安定的社会环境，树立公司安全优质供水，诚信满意服务的企业宗旨，真诚理性为用户服务。（文/东城营业部黄易坤）