巴中市“12345”市民热线于2017年1月正式运行，截止3月14日，我司通过“12345”市民服务热线平台共收到市民来信16件，其中咨询类10件，投诉类6件。

公司认真践行“用户的点点滴滴，就是我们的头等大事”的服务精神，按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、群众评价、考核问责”的工作流程，落实到相关部门进行调查核实，再由综合部统一回复、回访，既规范了办理程序，又提升服务效能，切实做到“事事有回音，件件有落实”，办结率100%，满意率100%。

同时，综合部对群众反映的各类供水问题实行专卷归集，定期进行梳理总结，要求相关部门针对存在的突出问题进行整改，切实解决用户提出的各类诉求，有效提升了企业的服务水平。

                                                                       文  李燕君