近日，巴中市圣泉自来水有限公司开展2025年度供水接入服务满意度调查工作。本次调查聚焦新装及在用的重点用水企业，综合采取电话回访、上门走访等方式，累计回访企业20余家次，全面收集用户对报装流程、供水保障、客户服务等方面的真实诉求与意见建议。

回访覆盖全面，用户普遍满意

从回收的反馈来看，企业对公司在报装便利度、服务响应及供水保障方面的表现给予肯定。巴中弘卓实业有限公司表示：“报装流程方便快捷，有专人负责跟踪，使用过程中非常满意。”巴中圣源石化有限公司反馈：“安装及时，通水到位，客户经理提前告知后期开票和缴费事项，服务很贴心。”巴中市鹭燕医药有限公司也对用水申请及后期服务表示满意，同时提出了“5楼厨房水压低”的具体问题，公司随即安排技术人员现场排查，协助用户分析原因、解决问题。

老客户多次回访，服务持续优化

在回访中，公司对多个老客户开展了三次回访，确保服务不断线。巴中鑫晶源新材料有限公司作为多次接受回访的用户，反馈称：“产业园多个项目只提交一次资料，全程网办，计划停水前客户经理会提前通知，非常周到。”四川江南建筑工程有限公司在项目施工用水期间，公司多次回访并交流用水知识，用户反馈水压正常、沟通顺畅。

关注用户建议，及时改进提升

针对回访中收集到的具体建议，公司坚持“即知即改”，举一反三，努力将用户期望转化为服务标准。例如巴中市鹭燕医药有限公司反映水压不足，公司第一时间安排技术人员上门排查，向用户解释原因并提出改进建议。最后用户表示满意，希望公司继续保持良好服务。

持续完善服务，助力营商环境优化