以优质服务创和谐消费

优质服务在于无论是谁都能以灿烂笑颜相对。近年来，巴中圣泉水务有限公司大力弘扬企业“安全优质供水、诚信满意服务”的服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，促进消费和谐。公司在内部制定了一系列服务承诺和兑现承诺的措施。把群众满意不满意、赞成不赞成、拥护不拥护作为衡量供水服务质量的唯一标准，并以此标准严格要求我们每一个圣泉水务人，用优质服务创造和谐消费。

    2007年我轮岗到公司营业部成为一名收费员，我感到非常的自豪，不仅是因为我出生在这样一个美好的时代，更因为我工作在这样一个优秀的集体之中。水是生命之源，自来水更是城市的“大动脉”，是城市的“生命线”，这条“生命线”不仅连结着千家万户，更是把我们供水人和每位市民紧紧地连在了一起。

    通过岗位培训，我深刻知道了我虽然只是一名普通的收费员，但我的一举一动、一言一行，却代表着圣泉水务的形象。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象和服务的代表。在穿上工作服，站上柜台的那一刹那，我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大。因为，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格、优秀的营业员。在工作中，我本着“服务永无止境”的理念，热情真诚的接待每一位用户，让他们真正、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

    走进我们江北营业厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营业部的全体员工都铭记“用户至上”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我的座右铭。我知道，文明服务不仅需要有解释的耐心，更需要有承受委屈的胸怀，唯有注入真情才能真正做到这一点。

    今年年初，有一位张姓老人来交水费，因其过了交费时间，虽然其上月水费仅仅只是11元，但也产生了１元钱的水费违约金。在他看来，水费才十几元，水费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴费，还口吐脏言，嚷嚷供水公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《四川省城市供水管理条例》，一句一个“老伯"，和声细气地耐心跟其解释“什么是水费违约金？为什么要收取水费违约金？水费违约金是如何计算的……”。经过一番耐心的解释，最终，老人的情绪平稳下来了，不仅交清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好!

    有人说，收费员的工作是枯燥的，但我说，收费员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。对待用户，没有最好只有更好。通过不断努力，我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心。面对用户，我的真情不“欠费’’，服务不“停水"。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。通过这样的工作方式，让我在轻松愉快工作的同时，也交到了不少的朋友。下班后，走在大街上，感觉每一个面孔都是那么熟悉，一路走来，总有亲切的招呼声。这也为我们平时的良好服务打好了基础，因为用户对我的熟悉与信任，让我感觉服务是愉快的。

王瑛，一个普通却又不平凡的巴中人，她是巴山里一支永不褪色的红叶。她真心为民谋利、真诚服务群众；她勇于开拓、真抓实干；她忠诚敬业、一身正气、敢于牺牲，她为我们树立起了新时期党员干部的良好形象，保持了共产党员的先进性，以榜样的力量传承光大了红军精神，为加快灾后重建美好家园和建设西部经济发展做出了重大的贡献。她用自己有限的生命完美的诠释了“朴实、吃苦、感恩”的要义，踏踏实实的为群众办实事，不追求奢华的生活，把自己的爱心和真心献给了她这片深爱的土地，这就是王瑛的朴实，让人感动。她出生在穷苦的小县城里，小时候的苦日子让她知道只有学习更多的文化知识，用自己的双手改变自己的家乡，吃苦不算什么，在她眼中苦难是人生的财富。她感恩，她感恩上天能多赐给她一天生命，让她能为群众办更多的事，坦坦然的面对随时都可能来临的死亡。

在平凡普通的岗位上，用最朴实的心来做自己的工作，这不正是我们圣泉水务人所追求的无私奉献的精神么！在今后的工作中，我更应在这平凡的岗位上创造不平凡的业绩。向王瑛同志学习，做一个朴实、吃苦、感恩的巴中人！用优质服务回报社会。（文／王慧敏）