有付出才会有收获

我是一名自来水收费员，作为一名直接面对客户，为客户服务的一线员工，对如何提高服务水平，提高客户满意度，我的看法是：唯有真心付出，才能得到回报。 前几日，一位老婆婆前来缴水费，我起身接过她颤微微递过来的邹成一团的钞票，我一下想到自己的外婆，顿时平添了无边的怜悯。竖着耳朵听她报出收费号，手里快速在电脑上操作，然后微笑着递上收款回单和找回的钱，婆婆激动地一连声对我说着谢谢！我不知道能说什么，只觉得被内心生出的一种强烈被人需要的幸福感包围着。透过厚厚的玻璃，我看到了婆婆停留在我脸上信任的目光；隔着薄薄的钞票，我感受到了婆婆传递给我的一种温暖。一句感谢、一个微笑，婆婆表达出了对我们服务的认可！ 好多天了，我的脑海中总是时时回放着婆婆慈祥的微笑和面容，我因此被温暖着，感动着。这仅是服务中可以忽略不记的点滴，但它却如闪亮的星光，照亮了我们和客户的心灵。就如客人来到我们家，热情招待会让她们流连忘返；同样，客户来到我们收费室，热心服务会让他们开心舒适。我相信，在接待任何一位客户时，我们的微笑定会成为留在他们心中最美的记忆，并将微笑和善良传达给身边的每一人。如果说微笑是照亮客户的一点星光，那么娴熟的服务技能便是送给客户的灿烂阳光。因此，只有当我们熟练掌握了收费服务流程操作，把客户和公司的利益有机结合，任何时候都能得心应手服务客户时，我们才有底气、有资格自豪地说：我无愧于自我，无愧于客户，无愧于供水事业。 打铁先要自身硬。我想信：我努力着，我一定能做到！（文/西城营业部 卢春玲）