东城营业部加大水表查抄和水费催缴工作力度

随着城市框架逐渐拉大，新增用户不断增多，公司在加强企业内部管理，做好对用户供水服务的同时，加大了水表查抄和欠费的催缴力度，从而保证了水费的及时回收。

     为使水表查抄工作真实、客观、准确，做到查实核准，实现“读数零差错”，营业部具体采取了以下措施：一是优化人员组合，强化抄表责任制，根据工作需要，每组三人，设组长一名，组长负责本组的具体查抄工作，同时制定相应奖惩措施。二是加强业务学习，优化水表查抄工作，部门定期组织水表常识等学习培训班，从水表分类、水表安装、新型水表的推广及运用、水表抄读方法、抄表应注意事项、水表季节性管理等六方面展开学习。同时，由公司负责针对水表查抄人员进行相应的业务技能培训，于每月1日前，组织水表查抄人员培训学习，强调水表查抄工作应注意事项，并在抄表结束后在部门召开计量分析会上，就查抄过程中的问题进行汇总说明，对发现的问题及时处理。

     在加强水表查抄工作的同时，强化水费清欠力度，全力做好水费催缴。一是提高服务水平，以优质服务感化用户，对当月欠费用户以电话和短信的形式告知，要求其按时足额缴纳水费，对待长期欠费用户，了解欠费具体原因，针对不同的原因采取不同的方法解决；二是上门催费，针对不同的用户区别对待，如采取主动上门催费，耐心做好用户思想工作，尽量减少对用户实施的停水措施；三是建立与用户的良好关系，树立全心全意为用户服务的理念，使其从经常被催缴逐步过渡到自觉到营业厅按期缴费；四是在催缴的方法上有了新的突破，遇到用户水费纠纷难于收回时，分析原因，积极做好协调工作，用优质的服务让用户满意，使其真正了解用水缴费是应有的义务；五是加大对极个别钉子户催欠力度，依法依规合理利用好停水手段。(文/东城营业部 陈红梅)