工 作 心 得

2008年9月，我有幸被调入营业部从事前台收费工作。时间一晃半年过去了，平时工作中的点滴却依然记忆犹新。

我刚到营业部时，内心充满了愁怅、焦虑，总担心自己不能胜任新的工作。在领导们的关心及同事们的帮助下，我很快便打消了这种顾虑，逐渐适应了新的工作。

我原以为营业收费工作在平常人眼里看来应该很轻松、很简单的事情，但在实际工作中却并不是这样。收费员的一言一行事关公司服务形象。每天都要与各种客户沟通、交流，提供热忱周到的服务，稍有不慎就要遭客户谩骂，甚至投诉。我在心里时刻提醒自己，必须随时保持热情诚恳的服务态度，遇事要有耐心，不急不燥，对每位客户微笑迎送。我记得在上岗收费第十天的下午，我与平时一样打扫好卫生准备下班了，刚拉下卷闸门上锁。此时，一位客户急匆匆地跑来，见我已锁门，失望地打算离开。我连忙叫住问他有什么事吗?他看看我却低声说：“算了，你该下班了，明天来"。我想，他一定有急事，不然也不会这么晚急速赶来，于是说：“你别急，我帮你，”他这才告诉我他家用的是智能水表停水了。如果不及时充值，他就会一晚上都用不上水。当我帮他充值后，他感激地接连说了好几个“谢谢”。虽然我回家晚了点，一想到为那位用户解决了燃眉之急的吃水问题，我心里感到特别地欣慰。在客户急需的时候，我尽了绵薄之力却收获了客户的赞许和鼓励，这虽然是一件普通的小事，但让我感受颇深。

我对收费工作有几点感悟：1、热情诚恳、文明礼貌的服务客户；2、虚心听取意见，力所能及的为客户排忧解难；3、不错收、漏收，遇到客户不清楚的要耐心、细致地解释；4、管理好票据，现金及时存行，准确无误做好报表；5、加强自我学习，提高自身素质，钻研业务技能，为客户提供快捷、高效、优质的服务。

在过去的工作中自己做的还很不够，很多方面存在欠缺。在今后的工作中，我会努力提高自己，把收费工作做好。不一定会做得最好，但我会做得更好。（文/何蓉）