营销系统专题培训心得体会

通过参加本次公司组织营销系统专题培训，我深刻的感受到需要学习的东西太多了，只有通过不断学习来增长自己知识，提高我们的业务技能和思想素质。

我是一名自来水收费员，每天要接触成百上千形形色色的用户，日复一日，感到收费工作简单、机械、枯燥，甚至有时有一种不耐烦和厌倦的情绪，而当面对无理取闹的用户时，又感到是那么委屈，也逐步明白了作为窗口服务人员所担负的责任。作为一名收费员，怎样做才能更好为用户和服务，我们的工作态度，业务水平，工作效率，一言一行，一举一动都直接影响到企业的收益，影响到公司的形象，我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强服务意识，掌握熟练的业务技能，耐心真诚的面对每一位用户，把刁难你的用户当作是对你的考验，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会，感化每一位用户。

我将在公司的带领下，用收费员职责和纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们水费收费形象更加明亮起来！ （江北营业部    曹丽萍  ）