客户接待无小事

作为公司客户服务中心一名客户接待员，接待客户、做好上户是我们部门的本职工作。在日常工作中有很多事值得大家分享.

记得有一个老奶奶到大厅来要求过户，我告诉她需要提供身份证、房产证和上一次水费发票，她拿出一大堆证件和票据翻找了半天也没有把资料找全，我就一件件帮她找，好不容易找齐了资料，做好了登记，告诉她工作人员随后就会进行过户，用户名就将变为过户后的名字了。随后帮她把所有东西收拾好，妥善地帮她放在包里。她走的时候一直说谢谢姑娘了，你人真好。尽管虽然这是我职责所在、份内之事，但是听到老奶奶这样说，我心里都笑开了花。

还有一次，一位用户前来咨询分户的事，由于他所住楼房地理位置偏高，我告诉他，分户后很可能用水高峰时段会欠压而影响用水，建议暂时不分。但是用户情绪非常激动，态度很不好地大声质问我们为什么不给他分户，别人都可以分。尽管客户态度很不好，但是作为一名客户接待员，必须笑脸相迎，通过耐心细致的解释和讲解，他明白了不能分户的原因，最终我们达成了共识。

作为一个客户接待员，在工作中会遇到形形色色的人，不论客户态度和善还是恶劣，我们在接待工作中都必须做到不亢不卑、有礼有节，并面带微笑用心与用户沟通。“客户的点点滴滴都是我们的头等大事”，让用户满意而归是我们追求的目标。这些年来，在工作中有苦有乐、有高兴有伤悲，但当一次次帮助用户解决用水问题后那种欢乐的感觉却无法名状，也给我无穷的力量，让我有信心把工作做得更好。（文/客户中心赵晓波）