公司领导参加巴中电视台周末会客厅特别节目

根据巴中市纪委、监察局的要求和安排，2008年8月7日晚，城区供水、供电、供气企业共同参加了巴中电视台“以人为本、优质服务、关注民生”周末会客厅特别节目。公司董事长、总经理代昌军接受了节目现场采访，代表公司向现场来宾和观众朋友介绍了公司近年来围绕“安全优质供水、诚信满意服务”这一企业宗旨，在优质服务，诚信服务、便民服务方面采取的一系列服务举措，并向社会郑重承诺，在以下几个方面进一步为广大市民供好水、服好务。

第一、为方便用户了解供水信息，及时反映和处理供水中出现的问题，2003年以来公司开通了5227110供水服务热线，24小时提供供水服务。

第二、为提高工作效率，在供水工作流程上实行“前后台一站式”服务，即办理所有的供水业务，只需要提交客户服务中心一个窗口部门，就可以全部完成。具体工作由客户中心牵头，责成相关部门按要求进行办理，进行过程监督，并将结果回复用户。

第三、为方便用户缴费，近年来加快了营业网点建设。目前已建立江南商业街营业厅和大堂坝营业厅两个，江北大市教育局旁老江北营业大厅，拟在江北白云台再建一个综合大厅。同时积极推行银行自动扣收水费业务，方便用户缴费。

第四、为保障市民正常用水，对于停断水的管理上，进行严格的规定。对于计划停水实行三级审批，即由业务部门申报、公司审核，报市规划和建设局审批。公司提前一天通过电视台、巴中日报、电信114及公司门户网站进行公告；对于突发事帮，如发生爆管停水，先停水并及时向相关用户公告，同时租借洒水车免费送水。

第五、为更好地服务巴城人民，公司管网抢修人员实行昼夜值班并着重承诺：对于突发爆管，口径在DN50以下4小时内；DN50—DN150在12小时内；DN200—DN300在24小时内；DN400及以上在48小时内抢修完毕恢复供水；对于欠费停水，公司将严格按照《四川省城市供水管理条例》第三十五条规定执行，对于逾期不缴纳水费的，发出书面催缴通知书，对于催缴之日起15日内仍不缴纳，方采取暂停供水措施。用户结清水费后两个小时内立即恢复供水。（撰稿：张界平）