做用户的贴心小棉袄

----群教活动学习心得

3月21日，公司党的群众路线教育实践活动第三次学习会在公司三楼会议室召开，会上，我们学习了《习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》、《厉行节约、反对浪费重要论述摘编》和《各地联系服务群众经验做法选编--合肥供水集团做市民的贴心小棉袄精品服务品牌介绍》。

通过学习，我认为作为供水企业，开展好党的群众路线教育实践活动关键就是要走群众路线，转变作风为民解难题、办实事，更要在服务上下工夫，把没有做好的工作、用户不满意的地方要认真改进，满意的地方进一步做得更好，把用户的点点滴滴都视作我们的头等大事。

水是生命之源，哪怕一点一滴，我们都要从源头做起，从制水做起，从服务做起，确保生产的每滴自来水都是放心水、优质水、满意水。记得多年以前，我家因未及时缴纳电费停过一次电，当我缴清欠费要求通电时，却通知说现在不行要下午，我一听就很气愤，马上问他现在才上午九点多，为什么要下午？他以找工人、找工具等理由推诿，其实一听也知道这不是理由，不过是在拖延时间罢了，想到自己也在服务行业工作，便也没再多问，可是心里却不满意。想想我们平时在工作中对待这些欠水费的用户也是心有怨气，因为欠费不仅工资被扣，还受到领导的批评。在思想上就有这样一种认识：“按道理用水缴费是天经地义的，因未按时缴费造成了停水，缴费后又想马上通水，就是要延迟通水，要你长长记性，看你下次是否欠缴水费。”若换位思考，当自己做为用户时，我认为一旦缴清欠费，工作人员就应该及时来恢复供水，他们是没有拖延理由的。由于供用双方所处位置不一样，想法也就不一样，想法不一样就会产生分歧，会对我们从事的服务工作产生误会、甚至投诉，因此我们要站在用户的位置上多去思考问题，了解用户所提的意见，以此来提升供水服务水平。

作为供水企业，不能因为行业优势，就暗暗滋长“水霸”的心态，而忘记我们的服务对象是广大百姓，忘记“为人民服务”这一根本宗旨，忘记我司“安全优质供水、诚信满意服务”企业宗旨。服务无小事，简单的一句“您好”，一个“微笑”，把方便留给用户，把困难留给自己。让我们从工作中的首问责任制开始、文明礼貌用语开始、营销服务流程开始，时时刻刻在工作中践行用户的点点滴滴都是我们的头等大事，这样我们便会成为巴城人民的贴心小棉袄，把用户反映的问题办好、办实。（文/东城营业部刘福琼）