为认真贯彻国家工商总局、四川省工商局、巴中市工商局关于集中整治公用企业限制竞争和垄断行为突出问题工作的要求，7月26日下午，我司举办了关于进一步规范供水安装和服务管理工作专题培训会，董事长、总经理代昌军出席培训会并讲话，会议由副总经理李辉主持，副总经理付彬、公司中层管理及营销服务员工近40余人参加了学习会。

随着供水市场放开和改革不断深入，客户对供水安装和服务管理要求更高，因此我司进一步规范服务流程、细化工作机制，为提升服务水平，提高用户满意度，适应新形式下的供水服务管理理念，结合供水工程安装、二次供水管理、立户注册等服务环节工作，出台了《关于进一步规范供水安装和服务管理工作实施方案》。会议指出，深刻认识规范安装和服务管理的重要意义，今后营销工作已发生重大变革，与以前的流程和操作有较大变化。一是适应市场需求，满足不同客户对供水安装和服务的要求，以此来提升服务水平；二是适应公司新技术和管理流程需要；三是适应新政策法规的要求和新业务拓展的需要。会议要求，全面掌握公司进一步规范供水安装和服务管理的要义和精髓。一是继续加强培训学习，使营销人员所学内容入脑入心，要内化于心、外化于形，既要提升服务质量，又要自觉自愿遵守各项规章制度；二是营销服务严格按流程、按规矩办事，不做任何超越红线的工作；三是实施各方要积极主动搞好配合协作，既要责任明确，又要相互配合，密切沟通。会议强调，严格监督检查，严肃追责。一是公司要定期和不定期对营销流程进行检查，对违反流程、不执行流程、或执行流程不到位，对责任人按员工绩效考核处罚；二是公司监督职能部门对员工业务操作技能、在岗状态、服务态度等进行检查，通过公司制度约束进一步完善管理机制，提升服务水平。

会上，主讲人李辉就进一步加强流程管理，规范供水安装工程实施，以及进一步加强服务工作管理的流程进行分析讲解，主要内容涉及：一是供水安装和服务管理具体操作流程；二是按照市工商局关于集中整治供水企业限制竞争和垄断行为突出问题工作的要求，做好供水安装服务工作，确保供水安装市场有序推进；三是抓紧完善供水安装和服务管理相关配套手续；四是要与用户签订好合同，实行项目负责制，做好一站式服务，切实为客户解决实际困难，方便用户办理用水手续；五是严格把握尺度，做好工作流程和手续办理宣传。整个学习过程深入浅出，通俗易懂，为营销人员具体操作指明了工作方向。(供稿：李岩洲）