6月28日下午，厦门卓斯瑞文化传播有限公司讲师刘卿瑜到我司开展《最美水务人——水务企业优质技能提升》专题培训。此次培训课程主要从亲和力训练、外勤服务流程及行为规范两方面进行培训，从而更好提升我司外勤服务人员的服务技能，规范服务行为。

      培训课上,刘卿瑜老师的讲解内容丰富，形式新颖，课堂气氛热烈，主要围绕外勤服务人员的工作心态、服务意识、沟通技巧等作为切入点，增添了互动问答、互动游戏等精彩环节，使课程更加生动活泼、引人入胜。通过具体案例分析、小组讨论等方式开展课程，学员们在一片欢乐中快乐地学到知识。刘卿瑜老师还就抄表员、维修人员今后外勤工作时可能遇到的问题进行现场模拟互动，使学员们学会换位思考并掌握更加有效的应对方法。

      培训课开班仪式上，公司党总支书记、董事长、总经理代昌军作了讲话，要求全体参训人员一要保持空杯心态参与学习，确保学有所获;二要正确处理好学习与工作的关系，做到两不误;三要认真领会和感悟培训内容，学以致用，促进供水服务工作的不断提升。培训结束后，学员们纷纷表示此次课程受益匪浅，不仅掌握了外勤人员服务技能以及处理冲突的具体方法，并在与老师的互动中加强了自我角色定位，培养了职业责任感，能够把所学知识运用在日常的工作中，更好地做好城市供水服务工作。(企管部  杨雨)

“服务致胜-水务企业优质服务技能提升”专题培训开班仪式

公司党总支书记、董事长、总经理代昌军在专题培训会上讲话

讲师刘卿瑜对收费、抄表、维修、热线及客户服务人员现场授课

                                                         讲师刘卿瑜对收费、抄表、维修、热线及客户服务人员现场辅导

讲师刘卿瑜对收费、抄表、维修、热线及客户服务人员现场案例分析

助教张珊老师与学员互动

助教张珊老师与学员互动

助教张珊老师与学员互动

培训课上情景模拟

培训课上学员互动游戏

培训课上学员问答老师提问

培训会上学员互动

培训课上学员认真做笔记

学员获得《服务致胜水务企业优质服务技能提升》专题培训证书