我心中的服务工作

    自2 0 07年到圣泉水务公司营业部成为一名收费员，我感到非常的自豪，我是幸运的，因为我出生在这样一个美好的时代，更因为我工作在这样一个优秀的集体之中。水是生命之源，自来水是城市的“大动脉”，是城市的“生命线”，这条“生命线’’连结着千家万户。

    在岗位培训中，我知道了我虽然只是一名普通的收费员，但我的一举一动、一言一行，代表着圣泉水务的形象。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。在穿上工作服，站上柜台的那一刹那，我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大。因为，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。在工作中，我本着"服务永无止境¨的理念，热情的、真诚的接待每一位用户，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。新到一个工作岗位，虽有一腔热血，但由于经验的不足，工作过程中难免出现各种问题，但是我一直采取积极的态度，努力的改善自身的不足，仔细分析问题出现的原因，积极的处理，不让重复的问题出现在我的工作中。

    营业厅远不只是做好服务规范，办理好每一笔业务就可以的。一个好的收费员，应该在做好这一切的同时，还要了解用户的潜在的需求，适时的、恰当地做好用户的一些没有提出来但是我们可以做到的事情。要成为一名合格的收费员不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的综合知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。于是，我开始细心观察我的同事，以及我所接待的每一位用户。我发现，什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的服务效果。我们可以改变对工作的态度和心情，以快乐的心情，自然的微笑迎接每一位用户。能够针对不同的用户提供不同的服务，不断的提升和完善自己的服务水平与营销技巧。用我们的微笑换回用户的满意，用我们的真诚换取用户的信任。真正的在乎每一个用户的感受，让用户感受到是在乎他、关心他。把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，这样工作，快乐就在我们身边，快乐就在你我心头。

    有人说，收费员的工作是枯燥的，但我说，收费员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。同时我清楚地认识到，在服务的过程中我必须树立以客户为中心全心全意为客户服务的经营理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对待用户，没有最好只有更好。通过不断努力，我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心。面对用户，我的真情不“欠费"，服务不“停水"。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。

    通过这样的工作方式，让我在轻松愉快工作的同时，也交到了不少的朋友，好多用户到营业厅都要找我。因为巴中城本来就不大，在上班过程中，接触认识和熟悉了很多客户。下班后，走在大街上，感觉每一个面孔都是熟悉的，一路走来，总有亲切的招呼声。这也为我们平时的营销打好了基础，同时又结交了很多很好的熟悉和信任的朋友，让我感觉服务是愉快的。

    在平凡普通的岗位上，用最平常的心来做自己的工作，这不正是我们圣泉水务人所追求的无私奉献的精神么!  每天清晨，我们营业厅的同事就忙碌开来，公司良好的环境，团结的氛围，就像是一个温暖的大家庭，让每一位同事的心情都显得格外的舒畅。在主任的组织下，大家分工协作，有条不紊的开始了一天的工作。良好的学习习惯促使我们对圣泉水务下发的所有文件，都进行传阅，认真学习文件精神。从每份文件中，我们读出了领导为促进公司发展的高瞻远瞩；从每份文件中，我们读出了公司在改革不断的前进；从每份文件中，我们读出了对公司美好未来的憧憬……是啊!有哪一位员工不希望自

己所为之奋斗的事业能长盛不衰呢?又有哪一位领导不希望把自己的公司做优、做强呢?我为能在这样一个充满朝气的企业工作而感到自豪!（撰稿：王慧敏）