抄表员的平常事

我是一名抄表员，负责东城北街片区的抄表工作，每月的主要工作是抄表、催费，做好服务让客户尽量满意。常常有人问我是怎样工作的，就让我来告诉大家。

说到抄表员平常事不能不说说催缴水费，这可是每个月都要遇到的最头疼的事。我们抄表员不仅要负责抄表，时时还要上门到客户家催缴水费，花费了时间不说，挨家挨户上门通知、不厌其烦的解释，受的委屈不在少数。就说有一次我的一次催费经历吧……在今年二月的一天，我到一名已提醒交纳水费但仍未交费的客户家进行催费，说明来意后，客户冷冷地说：“水费呀！忘了，明天交吧！“说完就“砰”的一声关上了门。第二天，客户还是没有交费，我再次利用晚上的时间上门催费，这次客户像吃了炸药一样：“催！催！催！催什么催？几十万的房子我都买得起还交不起几十元的水费，就是不忙交，要罚就罚，我罚得起”，随后就把门关上，再也不理我了。抄表员也是人啊！刹时委屈涌上心头，泪水在眼中打转，我拖着疲惫的双腿，心情沉重地回到家中。虽然累了一天但我却久久不能入睡，是啊！抄表员的辛劳也许别人看得见，可是抄表员的委屈和泪水不是谁都知道的。但是，我并没有气馁，第四次来到客户家。这次，客户没有在家，我就在门上贴上催费通知单，并留言：尊敬的XX客户，如果您对我们的工作有什么不满意的地方，请告诉我们！不久，客户打来电话，说明自己由于家庭问题近日心情不好，向我表示歉意，还说了对抄表员的工作态度表示很感动之类的话，并立即交纳了水费。

精诚所至，金石为开。很多客户都被我们抄表员锲而不舍、不辞辛苦的工作作风深深的感动。其实这不过是我们抄表员在催费过程中的比较平常的事，每一位抄表员都有许多动人的故事，每一次水表抄计、水费催费任务完成的背后，都蕴藏着抄表员的辛劳与快乐（文/巨洪）