公司面貌日新月异，服务水平跃上新台阶

近年来，我公司高度重视行风作风建设，十分注重服务质量的提高，特别是去年以来，公司以深入学习实践科学发展观为契机，坚持将客户服务质量作为检验日常工作成绩的主要标准，致力树立供水行业新风，使公司作风面貌发生了质的变化，以往的“独此一家，别无他店”的意识荡然无存，取而代之的是彬彬彬有礼、热情有加的高质量服务。市民普遍反映，与过去相比，服务质量高了，服务态度好了，办事效率快了。

公司主要抓了三方面工作：一是加强员工教育。该公司通过培训、会议、标语等多渠道倡导“优质安全供水,诚信满意服务”的服务理念，教育员工“以顾客为中心”的具体体现就是确保供水安全可靠性和提供优质服务；加强企业文化建设的的学习引导，使员工深刻领会到企业文化核心理念的实质内涵，激发员工各项素质的提高，使其自觉形成爱岗敬业、无私奉献的服务意识。二是改善服务环境。近年来，公司想方设法加大对各项服务设施的投入，不断改善服务环境。在公司网站上明确了供水业务宣传，用水业务的程序、资料、费用等制度实行上墙（架-宣传架）公开。在全城所有收费大厅都设有饮水机，方便用户饮用；设有顾客休息椅，方便用户片刻休息；设有意见箱，不定期收集顾客意见等等。在设计上更尽显人性化和服务化，从环境卫生到绿化摆设，从宣传单张放置到办公用品摆设，从开会到学习培训每一个细节都能下足功夫，努力构造良好的形象视觉。三是规范服务行为。公司制订了员工个人行为规范，对员工服装、仪表、工作礼仪、待客礼仪、常规礼貌用语、服务禁语等方面予以明确规定,工作中要做到微笑服务、礼貌待客等等，使顾客在业务办理过程中的每一个环节都能享受到热情周到和高效优质的服务。（文/徐新颖）