一名抄表员的工作感悟

目前我公司开展第二批党的群众路线教育实践活动，尽管我不是党员和干部，但作为公司的一名普通员工，通过这次“群教活动”，对公司倡导的“群众的点点滴滴是我们的头等大事”有了更深刻的认识，对自己的工作有了更全面的感悟。

我是东城营业部抄表组的一名普通抄表员，在自己平凡的工作岗位上兢兢业业、扎扎实实地工作。周而复始的抄表和催费，平凡而又琐碎，始终坚持把这些平凡的小事做好，并取得优良的工作业绩，我认为这就是最基层、最普通员工展示出的克己奉公、热爱事业、无私奉献的企业精神。  

熟悉我的人都知道我话不多，做事认真。2005年底刚到公司就当了一名普通的抄表员，为干好工作我努力学习业务知识，在老同志耐心的传、帮、带过程中认真地熟悉用户，认读水表―记录数据―计算水量―送达水费通知单。为保证抄表质量，抄完表后把抄计本上的数字核对准确，确认没有问题后快速录入电脑再提交收费。复核中遇到的异常情况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报，让部门领导知晓用户水表状况和水量抄计情况，作出相应的处置措施，避免与用户发生争议，既让用户满意又维护了公司利益。
    营业所的工作就是与钱打交道，做事情必须要很强的原则性。抄表的水量要准。这一点我是认认真真，从不马虎。当抄表员几年了，平常也有过朋友或熟人找我少开点水量，我从来没有做过。我对他们讲：“水一个月最多也只是三、四十元的事情，你这样做丢面子，我这样做砸饭碗。”让来找的人理解我。公是公私是私，我从不含糊。水表报换，我一定要确认这块水表有问题才申报，每次表计组安排带换表，我总是放下其他的工作积极配合。表计组的同事都说我做事利索爽快，我总认为“自己报的单子一定要负责到底，报了一大堆又不去处理，既不能为用户解决实际困难，又不能为公司挽回损失的事情，我不会做。”也正是由于我一贯的工作态度，我的工作从来没有落后过，挂帐少，经得起查，多次得到部门里的好评。
    在工作中我总结出：干工作要带着真情感去做才能用心地投入到工作当中把事情做好。抄表员工作辛苦，琐碎的事情一箩筐，不热爱这份工作断然是干不成事情。有一位用户水表井管道损坏，每次抄表都要用瓢舀一二十分钟清干水才能读数，好不容易把表数抄好，交给用户他确不相信自己用了这么多水。我二话不说把他拉到表井边一勺一勺，又一次把一表井的水清干他自己看过后才认可。我告诉他管漏，不修的话损失会更大，用户爽快地答应马上就修并结清水费。在所管的片区工作的时间长了，好多的用户看到我这样的工作责任心，催费时都非常爽快地去交清了水费。部门里考核我的欠帐总是很少，用户的投诉更是没有。工作任务调整，我从没半句讨价还价的话，不仅能在短时间内熟悉新的情况，还积极的带新同事抄表。帮着她们清对水表，指认水表位置。我抄表的用户有好多都是上了年纪的老人，来公司办手续不方便，每次都是我代他们办，办完了再一一送上门，感动得那些老人们一个劲的夸我好。我把用户当亲友，为他们办事，我抄表遇到困难时，用户也主动帮我，帮我发水费通知单，帮我揭表井盖。所以我催费停水很少，也少有用户找我的麻烦。部门里把工作交给我，我就要做到接管一片清楚一片，也亲近一片，在用户中树立我司的良好形象。

八年以来，这样的工作不知道占用了多少个双休日和节假日，也不知道在自己的家人面前有多少次失言，带着对工作深情和对家人的愧意，我还是一如既往，满心欢喜、快乐地工作，在工作时取得的成绩中享受快乐，只要把工作交给了我，我坚信自己肯定能出色地完成任务。（文/东城营业部陈红梅）