开展“群教活动”心得体会

公司组织职工开展“党的群众路线实践活动”，通过聆听总经理细心讲解，通过集中学习教育实践活动相关文件资料，参加“改进作风怎么办”专题讨论会，使我对开展“群教活动”的认识得到提高，思想有了新的收获，并把它融入到我们的日常工作中。作为供水企业的一名员工，我要说，水是生命之源！水是潺潺间传递我们供水人对用户的一片赤诚。

      作为一名办公室工作人员，负责我市西城片区的“三来业务”，每天都要与用户交流和沟通，通过聆听用户诉说在用水中遇到的一些点点滴滴的小麻烦，虽然这些看起来都是一些小事，但用户的点点滴滴就是我们的头等大事，及时向领导汇报，提出解决问题的方法，安排人员为用户服务，为其排忧解难。

随着城市框架的拉大，服务范围的扩展，对我们加强企业自身建设、延伸“窗口”服务等方面提出了新的课题。做好供水服务工作，从大的方面讲关系到党和政府的形象，从小的方面说关系着老百姓最直接、最现实的生活问题。这就需要我们站在用户角度思考，尽全力为客户提供更多、更便利、更快捷的服务，将窗口延伸到客户的心中，为他们撑起充满温和的保护伞，架起凝聚爱的连心桥，使用户感受到供水人的深情，实现企业和用户之间的“双赢”。而要做到这一点，我们除了要一如既往地坚持微笑服务不急不躁、耐心细致地解答用户的疑问，使用户体会到沐浴春风的温暖，还必须进行业务创新，提高服务质量，延伸服务内涵，拓展服务空间，不断提高自身思想境界、服务水平、业务能力，最大限度的向用户提供人性化、具有亲和力的温馨服务，拉近与市民的距离，才能够争取市民对我们供水企业的理解与支持。  (文/西城营业部黄丹)