营销培训心得体会

非常感谢公司领导给我们一个良好的学习机会，参加由公司组织的2011年度营销系统专题培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受到了很大的启发，受益匪浅，让我对供水营销有了更深一层的认识。

此次培训学习的主要内容为几个方面：抄表计量、营销业务管理、营销服务礼仪知识。通过培训，我学习到了一些新的业务知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的供水营销队伍对企业来说是多么的重要。下面就我参加此次培训学习后，结合自己的工作实际，谈谈几点认识及体会。

一、供水营销员作为一个工种，其内容和职责是非常广泛的，覆盖面也是相当大的。营业部的主要工作都是依靠供水营销员来完成的。因此供水营销员工作的好坏直接关系到营业部工作的好坏，关系到供水企业的销售收入，关系到用户对企业的评价。

二、由于自来水供应关系到人民群众的日常生活和工农业的发展和繁荣，抄表工作质量的优劣将直接关系到自来水企业的声誉。作为一名部门负责人不仅仅是能做到正确的抄表及催费，它还包括了对水表常识及性能的掌握和对水表故障的正确判断，还有管理好这帮人，这样才能及时有效的为人民服好务，为企业站好岗。

三、在营销工作服务礼仪是不可缺少的，我们面对的用户数以万计，如果没有做好科学服务、优质服务对企业和个人都会造成不良影响。所以要做到问有答声，洞悉顾客心理，掌握正确的方法，这样才能做好一个优秀的营销人员。这样既节省了人力物力，又大大提高了工作效率。

通过本次学习，让我深深感受到了供水营销员在供水企业中的重要性。也知道了自己与这次学习的内容还有着一定的差距。我将在以后的工作中，取长补短，做到把学习到的知识运用到工作中去，用自己的实际行动来为公司的发展，尽到自己应尽的义务，带好江北营业部全体员工更好的为人民服好务。 (江北营业部   文仕龙)