营销系统专题培训心得体会

2011年春节后上班不久，公司即组织了营销系统专题培训。通过这次学习，我恍然大悟，发现自己在平时工作中有很多地方都做得不够好，特别是在听了金正昆教授电视讲座“现代礼仪”后，我意识到平时在工作中忽略了很多不该忽略的东西。假如用户到收费大厅交水费时，遇到的是一个精神不振、面无表情、语言生硬的收费人员时，相信他们也不会有愉快的心情。假如我是一名用户，我肯定也愿意而对一位面带微笑、态度和蔼的工作人员。

通过这次学习，让我学会了如何去处理好与用户之间的关系，如何尊重别人，有时一句简单的“您好、谢谢、慢走、对不起”就能够化解我们工作人员与用户之间的隔阂。

作为一名普通的自来水收费员，我们的工作既简单又枯燥，但我们每天面对的却是千千万万的用户，会遇到形形色色的人，挨用户的骂已是家常便饭。但我们收费大厅是公司的一个服务窗口，我们服务态度的好坏直接代表企业的形象，所以我们要以最饱满的精神，最热情优质的服务态度去面对全体用户。（西城营业部  罗昊环）